POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES

Última actualización: agosto de 2026

La presente Política de Reembolsos y Devoluciones regula las compras efectuadas a través de la tienda en línea de Legatus Pro SpA, RUT 78.327.907-K, en adelante también denominada indistintamente “Legatus Pro”, “la Empresa” o “el Proveedor”.

Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la legislación chilena reconoce a los consumidores, especialmente aquellos establecidos en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa aplicable.

Para cualquier solicitud relacionada con cambios, devoluciones, productos defectuosos o reembolsos, el cliente deberá comunicarse con:

Correo electrónico: legatuspro@gmail.com

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1. CONDICIONES GENERALES DE DEVOLUCIÓN

Debido a la naturaleza de los productos comercializados por Legatus Pro, correspondientes principalmente a suplementos alimenticios destinados al consumo personal, resulta indispensable preservar las condiciones sanitarias, de seguridad e integridad de cada producto.

Por esta razón, las devoluciones por cambio de opinión únicamente podrán gestionarse respecto de productos que:

• Se encuentren completamente cerrados y sin uso.

• Mantengan intacto su sello o sistema de seguridad.

• Conserven su envase, etiquetado, caja y demás elementos originales en buen estado.

• No presenten alteraciones, manipulaciones, daños o deterioros atribuibles al consumidor.

Los productos cuyo envase o sello de seguridad haya sido abierto, retirado, alterado o vulnerado no podrán ser devueltos por razones de cambio de opinión o preferencia personal, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor cuando exista una falla, defecto, incumplimiento o cualquiera de las circunstancias protegidas por la legislación vigente.

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2. DERECHO A RETRACTO EN COMPRAS ONLINE

Cuando legalmente corresponda, el consumidor podrá ejercer su derecho a retracto respecto de una compra realizada a distancia dentro del plazo de 10 días corridos contados desde la recepción del producto, sin necesidad de expresar causa.

Para ejercer este derecho, el consumidor deberá comunicar inequívocamente su intención a Legatus Pro mediante correo electrónico dirigido a legatuspro@gmail.com, indicando los antecedentes suficientes para identificar la compra.

El producto deberá conservarse sin uso, cerrado y con sus elementos originales de embalaje, etiquetas, cajas, sellos y elementos de protección en buen estado, en conformidad con la legislación aplicable.

En aquellos productos respecto de los cuales la legislación permita excluir el derecho a retracto por su naturaleza, condiciones sanitarias, de higiene, uso personal u otra causal legal, dicha exclusión deberá ser informada al consumidor de manera previa, expresa, destacada y fácilmente accesible al momento de la compra.

El ejercicio de este derecho se regirá siempre por la legislación chilena vigente.

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3. PRODUCTOS ABIERTOS O CON SELLOS VULNERADOS

Legatus Pro no aceptará devoluciones motivadas exclusivamente por cambio de opinión cuando:

• El producto haya sido abierto.

• El sello de seguridad haya sido retirado o vulnerado.

• El producto haya sido parcial o totalmente consumido.

• El envase haya sido manipulado de forma que impida garantizar su integridad sanitaria.

• Se hayan deteriorado injustificadamente sus elementos originales de embalaje.

Esta limitación no afecta el ejercicio de los derechos que legalmente pudieran corresponder al consumidor ante productos defectuosos, adulterados, incorrectamente despachados o afectados por alguna otra causal contemplada en la legislación vigente.

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4. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O CON ERRORES DE DESPACHO

Si un producto presenta daños, defectos de fabricación, problemas atribuibles al transporte, diferencias respecto del producto comprado o cualquier otra anomalía al momento de su recepción, el cliente deberá comunicarse con Legatus Pro a legatuspro@gmail.com.

Con la finalidad de facilitar la determinación del origen del daño y acelerar la solución, Legatus Pro recomienda especialmente grabar un video continuo del proceso de apertura del paquete desde antes de romper el embalaje exterior.

Asimismo, recomendamos conservar y fotografiar:

• El embalaje exterior.

• La etiqueta de transporte.

• La caja del producto.

• Los sellos de seguridad.

• El producto recibido.

• Cualquier daño visible.

El registro audiovisual constituye un medio especialmente útil para acreditar daños producidos durante el transporte o anomalías existentes al momento de recibir el pedido.

Sin embargo, la ausencia de dicho registro no implicará por sí sola la pérdida de los derechos que la legislación reconoce al consumidor.

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5. PLAZO PARA INFORMAR DAÑOS DE TRANSPORTE

Con el objeto de gestionar oportunamente cualquier incidencia con la empresa transportista, solicitamos que los daños visibles, productos faltantes, errores de despacho o anomalías detectables inmediatamente después de la entrega sean informados preferentemente dentro de las primeras 24 horas siguientes a la recepción del pedido.

Este plazo constituye un procedimiento operativo destinado a facilitar la investigación del incidente y no limita los derechos irrenunciables que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación vigente.

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6. GARANTÍA LEGAL

Los productos comercializados por Legatus Pro se encuentran sujetos a la garantía legal contemplada en la legislación chilena cuando concurran las circunstancias establecidas por la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores.

En consecuencia, cuando un producto nuevo presente una falla, defecto o falta de aptitud que haga procedente la garantía legal, el consumidor podrá ejercer los derechos que la normativa vigente le reconoce dentro del plazo legal correspondiente.

La presente política comercial no limita, reemplaza ni restringe la garantía legal.

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7. COSTOS DE ENVÍO DE UNA DEVOLUCIÓN

Devolución por cambio de opinión

Cuando la devolución se produzca exclusivamente por decisión o cambio de opinión del cliente y no exista incumplimiento atribuible a Legatus Pro, el costo correspondiente al envío del producto de regreso será de cargo del cliente, en la medida en que ello resulte compatible con la normativa vigente.

Legatus Pro informará al cliente la dirección a la cual deberá realizarse la devolución una vez recibida y revisada su solicitud.

Producto defectuoso, dañado o incorrectamente despachado

Cuando se determine que existe una falla, daño de origen, error de preparación del pedido, producto incorrecto u otra circunstancia imputable a Legatus Pro, los costos razonables asociados a la devolución o reposición serán asumidos por la Empresa cuando corresponda.

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8. DIRECCIÓN PARA DEVOLUCIONES

Por razones operativas, Legatus Pro no publica una única dirección general para devoluciones.

Una vez que la solicitud haya sido recibida y se determine que corresponde efectuar una devolución física, la Empresa comunicará directamente al cliente las instrucciones y la dirección específica a la cual deberá remitirse el producto.

No deberán enviarse productos a ninguna dirección sin autorización o instrucciones previas de Legatus Pro.

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9. REEMBOLSOS

Una vez aceptada una devolución y cumplidas las condiciones correspondientes, Legatus Pro procederá a gestionar la restitución del dinero que legalmente corresponda.

El reembolso será efectuado preferentemente mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.

Cuando las características del medio de pago, la plataforma de pagos u otras circunstancias operativas lo hagan conveniente, Legatus Pro podrá acordar con el cliente realizar la devolución mediante transferencia bancaria u otro mecanismo equivalente.

En ningún caso la elección del mecanismo de restitución podrá significar una disminución injustificada del monto que legalmente corresponda devolver al consumidor.

Los plazos de acreditación posteriores al procesamiento de un reembolso pueden variar dependiendo del banco, emisor de la tarjeta, proveedor de pagos u otra entidad financiera interviniente.

Tratándose del ejercicio válido del derecho a retracto, la devolución de las sumas correspondientes se realizará dentro de los plazos establecidos por la legislación vigente.

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10. PACKS PROMOCIONALES

Los productos comercializados bajo la modalidad de pack, bundle, combo o conjunto promocional se consideran una unidad comercial para efectos de los beneficios y precios promocionales otorgados.

Cuando corresponda una devolución motivada por cambio de opinión respecto de un pack completo:

• Deberán devolverse todos los productos que integraban originalmente el pack.

• Todos los productos deberán encontrarse cerrados y sin uso.

• Sus respectivos sellos de seguridad deberán permanecer intactos.

• Las cajas, embalajes y demás elementos originales deberán encontrarse en buen estado.

No procederá el reembolso íntegro del valor promocional de un pack si el cliente pretende conservar uno o más de los productos que formaban parte de éste, salvo que Legatus Pro autorice expresamente otra solución o que legalmente corresponda.

Cuando exista una falla o defecto que afecte solamente a uno de los productos de un pack, se aplicarán los derechos que correspondan de acuerdo con la legislación vigente.

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11. PRODUCTOS EN PROMOCIÓN POR FECHA DE VENCIMIENTO

Legatus Pro podrá comercializar excepcionalmente productos mediante promociones especiales asociadas a una fecha de vencimiento próxima.

En estos casos, dicha circunstancia deberá ser informada expresamente al consumidor antes de concretar la compra.

Cuando el cliente haya sido informado previamente de la fecha de vencimiento y el producto haya sido adquirido voluntariamente bajo dicha condición promocional, la proximidad de la fecha informada no constituirá, por sí sola, motivo para exigir una devolución.

Lo anterior no limita los derechos legales del consumidor frente a defectos, productos no aptos para el consumo, falta de correspondencia con lo ofrecido u otras circunstancias protegidas por la legislación aplicable.

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12. DIRECCIÓN DE DESPACHO INCORRECTA

Es responsabilidad del cliente revisar cuidadosamente la información de despacho antes de finalizar su compra.

Si después de realizar el pedido el cliente detecta un error en la dirección informada, deberá comunicarse con Legatus Pro a legatuspro@gmail.com a la mayor brevedad posible.

Si el pedido aún no ha sido entregado a la empresa transportista, Legatus Pro realizará esfuerzos razonables para corregir la información.

Si el producto ya se encuentra en tránsito, fue despachado a la dirección proporcionada originalmente o debe ser enviado nuevamente como consecuencia de un error atribuible al cliente, los costos adicionales de transporte o reexpedición serán de cargo del cliente.

Cada situación será evaluada atendiendo al estado del envío y a las alternativas disponibles con la empresa transportista.

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13. ACREDITACIÓN DE LA COMPRA

No será indispensable presentar físicamente una boleta o factura cuando Legatus Pro pueda verificar la operación mediante los registros electrónicos de su plataforma Shopify u otros sistemas internos.

El cliente deberá proporcionar información suficiente para localizar la compra, como por ejemplo:

• Nombre utilizado al realizar el pedido.

• Correo electrónico.

• Número de pedido.

• Fecha aproximada de compra.

• Otros datos necesarios para identificar la transacción.

Lo anterior es sin perjuicio del derecho del consumidor a acreditar la compra mediante cualquier otro medio idóneo permitido por la legislación.

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14. REVISIÓN DE PRODUCTOS DEVUELTOS

Todo producto recibido en devolución podrá ser inspeccionado por Legatus Pro con el objeto de comprobar su identidad, estado, sellos, condiciones de conservación e integridad.

En devoluciones voluntarias o por cambio de opinión, si el producto presenta señales de apertura, uso, manipulación, alteración o deterioro que impidan su reincorporación segura al inventario, Legatus Pro podrá rechazar la devolución cuando legalmente corresponda.

Esta revisión no podrá utilizarse para limitar o impedir el ejercicio de la garantía legal u otros derechos irrenunciables del consumidor.

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15. PREVALENCIA DE LA LEGISLACIÓN VIGENTE

La presente política deberá interpretarse y aplicarse de conformidad con la legislación vigente en la República de Chile.

Ninguna disposición contenida en esta política tendrá por objeto renunciar, limitar o privar al consumidor de aquellos derechos que tengan carácter irrenunciable conforme a la legislación aplicable.

En caso de existir contradicción entre alguna disposición de esta política y una norma legal imperativa, prevalecerá esta última.

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16. DATOS DEL PROVEEDOR

Razón social: Legatus Pro SpA
RUT: 78.327.907-K
Correo electrónico: legatuspro@gmail.com
Dirección para devoluciones: será informada directamente al consumidor una vez aceptada o coordinada la solicitud correspondiente.